Resumo

Se ativou a Verificação em Duas Etapas (TSV) na sua conta e não consegue mais acessar à mesma, poderá recuperá-la usando duas informações de segurança ou o código de recuperação (25 caracteres).

Detalhes

A. Como recuperar a sua conta com TSV ativo usando duas informações de segurança:

1. Vá a http://account.live.com/pw (copie e cole no seu navegador) e siga os seguintes passos:

2. Digite a conta afetada e siga os passos como pode ver na imagem:

3. Selecione uma informação de segurança para receber o código.

4. Após selecionar Enviar código, por favor insira-o nesta página:

5. Agora selecione a segunda informação de segurança onde deseja receber o segundo código

Nota importante:

Como consegue verificar na captura de tela acima demonstrada, a informação de segurança que utilizou em primeiro lugar encontra-se a cinzento. Como se encontra com a verificação em duas etapas ativa, irá necessitar sempre de utilizar duas informações de segurança diferentes.

6. Insira o código recebido e selecione Avançar

7. Irá agora receber a página para alterar a senha. Por favor, digite e redigite a nova senha que deseja utilizar. Recomendo que coloque uma senha forte usando letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

A sua conta foi recuperada e poderá ter acesso à mesma novamente.

B. Como recuperar a sua conta com TSV ativo usando uma informação de segurança e o código de recuperação:

1. Por favor, siga os passos 1, 2 e 3 da secção A

2. Após inserir o primeiro código, escolha a opção Não tenho nenhuma.

3. Insira o código de recuperação.

4. Anote o novo código de recuperação que irá aparecer e clique em Avançar

Notas:

• Cada código de recuperação somente poderá ser utilizado uma vez, sendo que cada vez que utilizar um código de recuperação, é-lhe fornecido um novo.
• Como este código o vai ajudar a recuperar a sua conta, é muito importante guardar o mesmo num sítio seguro.
• A verificação em duas etapas irá ser desativa após recuperar a sua conta. Se desejar ativar novamente, clique na opção Configurar Verificação em Duas Etapas
• Por favor, note que a informação que não utilizou no processo irá ser removida da sua conta.Recomendo que adicione uma nova após recuperar o acesso.

C. Como recuperar a sua conta com TSV ativo usando uma informação de segurança e sem acesso ao código de recuperação:

1. Por favor, siga os passos 1, 2 e 3 da secção A.

2. Após inserir o primeiro código, escolha a opção Não tenho nenhuma.

3. Na página seguinte, escolha a opção Não.

4. Irá agora necessitar de aguardar 30 dias até que as informações de segurança sejam atualizadas

Seguindo estes passos, irá marcar todas as informações de segurança como perdidas e iniciar um período de 30 dias para atualizar as mesmas. Se tiver um dispositivo marcado como confiável, irá ainda ter acesso à sua conta. Se estiver a usar outros produtos Microsoft, em que para os quais já utiliza uma senha de aplicativo, irá também continuar a ter acesso aos mesmos.

D.O que acontece se não tiver acesso a nenhuma informação de segurança?

 

Cao não tenha acesso a nenhuma informação de segurança, por favor, siga os seguintes passos:

1. Vá a account.live.com/pw e siga os passos

2. Escolha a opção Não tenho nenhuma

3. Utilize o seu código de recuperação

4. Irá agora necessitar de aguardar 30 dias até que as informações de segurança sejam atualizadas

5. Após clicar em Avançar, por favor insira um novo email de contacto

6. Insira o código que recebeu no novo endereço de contacto e clique em Verificar

O que acontece se não tiver acesso a nenhuma das informações acima descritas?

Infelizmente não será possível recuperar a sua conta. Se não tiver acesso a nenhuma informação de segurança, não terá a possibilidade de alterar a sua senha. A única opção para recuperar a sua conta será alterar a senha através de duas informações de segurança, uma informação de segurança e o código de recuperação, usando uma informação de segurança e marcar o resto como perdido ou marcar tudo como perdido e utilizar o código de recuperação, como foi mencionado nos passos acima.

Se encontrar algum problema ou necessitar de mais informação, por favor, esteja à vontade para contactar o nosso suporte clicando aqui